Preguntas frecuentes
Preguntas principales
INFORMACIÓN SOBRE COMPRA ONLINE
Puede realizar la compra online desde la versión escritorio, tablet o móvil. Para empezar, tiene que realizar un pedido de las cinco formas disponibles:
- Navegando a través de la web, seleccionando los productos y añadiéndolos al carrito.
- Hacer pedido por nombre de artículo
- Hacer pedido código de artículo
- Importar desde fichero .CSV
- Carros guardados
Tras la selección o carga de pedido, en el checkout debes informar si posee un número de pedido propio y observaciones a tener en cuenta antes de preparar el pedido. Después, seleccione la dirección de entrega. Antes de confirmar el pedido, visualizará el resumen del pedido con los precios finales de los artículos.
Completado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación vía email. Para consultar el estado de tu pedido, puedes acceder desde Mi Cuenta.
¿ES SEGURO COMPRAR ONLINE EN ADI?
Sí. ADI utiliza una de las plataformas de comercio electrónico más potentes para asegurar la confidencialidad de datos personales y bancarios.
¿CÓMO SE EFECTÚA EL PAGO?
Una vez se confirma el pedido en ADI, se procede a aplicar las condiciones de pago habituales en ADI:
- Primer pedido: contado anticipado por transferencia
- Pedidos sucesivos: giro domiciliado con vencimiento a 30 días fecha factura.
- Cualquier otra condición debe ser consultada.
- Teléfono atención al cliente productos para el hogar: 976 010757
- Teléfono atención al cliente productos para el hostelería: 976 405600
- Teléfono atención al cliente B2B (personalizaciones y fidelización): 976 405603
¿PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO ONLINE?
Sí. Puede consultar tanto el estado de su pedido como el de su envío una vez se encuentre “En transporte” desde Mi Cuenta.
¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO ONLINE?
No es posible modificar el pedido online ya que empezamos a trabajar en este desde el momento en el que se confirma. Contacta con el comercial o con el servicio de atención al cliente:
- Teléfono atención al cliente productos para el hogar: 976 010757
- Teléfono atención al cliente productos para el hostelería: 976 405600
- Teléfono atención al cliente B2B (personalizaciones y fidelización): 976405603
¿CÓMO PUEDO ADVERTIR DE UNA INCIDENCIA EN EL PEDIDO?
Para comunicar una incidencia y establecer una comunicación con nosotros, puede informar en Tickets y hacer un seguimiento de su estado hasta que solucionemos la incidencia.
¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS?
En cada ficha de producto puede encontrar información sobre características técnicas del producto (marca, modelo, dimensión, forma…) y del embalaje (código EAN, dimensiones…). También puede encontrar información útil sobre el uso y mantenimiento del artículo.
Ir al menúPedidos
¿CÓMO REALIZO UN PEDIDO ONLINE?
Para realizar un pedido online puede encontrar cinco formas diferentes:
- Navegando: puede seleccionar e incorporar al carrito todos los productos que desee y formalizar el pedido finalmente en Ir a checkout.
- Pedido por nombre de artículo: introduzca en la barra de búsqueda la palabra clave para visualizar en forma de lista los artículos encontrados. Puede utilizar los siguientes términos: nombre del modelo o la denominación del artículo, por ejemplo “vajilla”.
- Pedido por código de artículo: si quiere realizar un pedido y conoce el SKU de los artículos ADI que desea comprar, solamente tiene que introducir cada uno de los códigos en las celdas disponibles.
- Importar desde fichero: puede importar su pedido desde un archivo con extensión .CSV. El archivo de texto debe enumerar las SKU y las cantidades con la siguiente estructura: código de proveedor y cantidad separados por una coma (,). Puede descargar una plantilla de ejemplo en la página.
- Carros guardados: seleccione todos los artículos que desea comprar y guárdelos antes de realizar el checkout para confirmarlos más adelante.
¿CUÁLES SON LOS PORTES DE TRANSPORTE PARA MI PEDIDO?
Los portes del pedido son gratuitos para aquellos pedidos con un importe superior a 250€. Cualquier pedido con un importe inferior conlleva un cargo en factura de 15€ por costes extra de manipulación y transporte. Para entregas urgentes y especiales, puede consultarnos a través de Tickets en la web con las condiciones requeridas o bien contactar con su comercial o con el servicio de atención al cliente:
- Teléfono atención al cliente productos para el hogar: 976 010757
- Teléfono atención al cliente productos para el hostelería: 976 405600
- Teléfono atención al cliente B2B (personalizaciones y fidelización): 976405603
¿CÓMO CANCELAR UN PEDIDO?
El pedido no se puede cancelar online, una vez que se ha enviado la solicitud de pedido ya comenzamos a trabajar en él. Para cancelarlo, puede informarnos en Tickets o contacte con el servicio de atención al cliente:
- Teléfono atención al cliente productos para el hogar: 976 010757
- Teléfono atención al cliente productos para el hostelería: 976 405600
- Teléfono atención al cliente B2B (personalizaciones y fidelización): 976405603
¿CÓMO HACER UN PEDIDO POR NOMBRE DE ARTÍCULO?
Para realizar un pedido por nombre de artículo, debe introducir en la barra de búsqueda la palabra clave para visualizar en forma de lista los artículos encontrados. Puede utilizar los siguientes términos: nombre del modelo o la denominación del artículo, por ejemplo “vajilla”.
¿CÓMO HACER PEDIDO POR CÓDIGO DE ARTÍCULO?
Si quiere realizar un pedido y conoce los SKU de ADI que desea comprar, solamente tiene que introducir cada uno de los códigos en las celdas disponibles.
¿CÓMO HACER PEDIDO IMPORTAR DESDE FICHERO?
Puede importar su pedido desde un archivo con extensión .CSV. El archivo de texto debe enumerar las SKU y las cantidades con la siguiente estructura: código de proveedor y cantidad separador por una coma (,). Puede descargar una plantilla de ejemplo en la página.
¿PARA QUÉ ME SIRVEN LOS CARROS GUARDADOS?
La opción de carros guardados le permite confirmar el pedido más tarde, sin tener que volver a seleccionar y enviar al carrito todos los artículos que desea comprar. Cuando decida formalizar el pedido, puede importar el carrito guardado en el carrito definitivo e de nuevo e Ir a checkout.
¿CUÁL ES EL IMPORTE MÍNIMO PARA UN PEDIDO?
El importe mínimo de un pedido es de 250€ con portes pagados. El importe mínimo para el primer pedido o clientes que no hayan realizado compras en los últimos 24 meses es de 500€.
¿TIENE UN PRECIO EXTRA SI NO LLEGO A LA CANTIDAD MÍNIMA DE PEDIDO?
Cualquier pedido inferior a 250€ conlleva un cargo en factura de 15€ por costes extras de manipulación y transporte.
¿QUÉ HACER SI MI PEDIDO ESTÁ BLOQUEADO?
Es probable que su pedido haya quedado bloqueado si se ha efectuado una devolución de un efecto, demorado el pago o sobrepasado el límite de riesgo asignado. En caso de que su pedido esté bloqueado, contacte con el servicio de atención al cliente:
- Teléfono atención al cliente productos para el hogar: 976 010757
- Teléfono atención al cliente productos para el hostelería: 976 405600
- Teléfono atención al cliente B2B (personalizaciones y fidelización): 976405603
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO PÈRSONALIZADO?
No es posible, los pedidos de producto personalizados y de encargo se realizan en firme sin posibilidad de devolución.
Ir al menúPagos
¿QUÉ FORMAS DE PAGO ESTÁN ACEPTADAS?
Las condiciones de pago en ADI son las siguientes:
- Primer pedido: contado anticipado por transferencia
- Pedidos sucesivos: giro domiciliado con vencimiento a 30 días fecha factura.
- Cualquier otra condición debe ser consultada.
¿QUÉ HAGO SI TENGO UNA INCIDENCIA AL HACER UN PEDIDO?
Para comunicar una incidencia y establecer una comunicación con nosotros, puede informar en Tickets y hacer un seguimiento de su estado, hasta que solucionemos ella incidencia. Si es urgente, puede contactar con el comercial o con el servicio de atención al cliente:
- Teléfono atención al cliente productos para el hogar: 976 010757
- Teléfono atención al cliente productos para el hostelería: 976 405600
- Teléfono atención al cliente B2B (personalizaciones y fidelización): 976405603
Tickets
¿PARA QUÉ CREO UN TICKET?
Puede abrir un ticket para establecer cualquier tipo de comunicación con nosotros y nuestro equipo de atención al cliente que tratará de ayudarle en todo lo que necesite. Debe indicar el asunto, establecer una categoría según el mensaje que comunicarnos, escribir un mensaje con los detalles e incluso adjuntar un archivo, por ejemplo fotografías.
Ir al menúEnvíos y entregas
¿CUÁNTO TIEMPO VOY A TARDAR EN RECIBIR MI ENVÍO?
Tratamos de que los pedidos lleguen a nuestros clientes entre 48 y 72 horas desde que la mercancía sale de nuestras instalaciones. Para entregas urgentes y especiales, puede consultarnos a través de Tickets en la web con las condiciones requeridas o bien contactar con su comercial o con el servicio de atención al cliente:
- Teléfono atención al cliente productos para el hogar: 976 010757
- Teléfono atención al cliente productos para el hostelería: 976 405600
- Teléfono atención al cliente B2B (personalizaciones y fidelización): 976405603
En determinados casos, ajenos a nuestro control, nos reservamos el derecho a realizar entregas fraccionadas de los pedidos.
En el caso de que no hubiera disponibilidad de algún o algunos productos se guardarán pedidos de restos con las siguientes condiciones:
o Solicitud expresa por parte del cliente a guardar restos.
o El importe mínimo por referencia será de 100€.
o Se mantendrá el resto de pedido un plazo no superior a tres meses.
Existe un plan de entregas organizado para garantizar el servicio regular de los pedidos.
Los palets son propiedad de ADI, por lo que se deben devolver o abonar.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR UN PEDIDO A CANARIAS?
En el caso de envíos a Canarias, el tiempo de entrega será hasta 15 días desde el envío de la mercancía.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR UN PEDIDOS A LAS ISLAS BALEARES?
El transporte a las Islas Canarias responde a las mismas características que el envío al resto de la Península: entre 48 y 72 horas desde que la mercancía sale de nuestras instalaciones.
Ir al menúProducto
¿CÓMO SABER SI UN PRODUCTO ESTÁ DISPONIBLE?
Para comprobar si tenemos un artículo en stock, tienes que comprobar la disponibilidad en la ficha de producto que mostrará los siguientes mensajes:
- En stock: artículos con disponibilidad en el centro logístico de ADI
- Consultar disponibilidad: reservada para aquellos artículos de encargo.
- No disponible
- Últimas unidades
- Colección temática temporal: unidades limitadas a stock disponible en el centro logístico de ADI. Su duración es limitada.
Es posible que durante la preparación del pedido y cuya disponibilidad se haya confirmado, el stock se agote. En ese caso, contactaremos con usted para ofrecerle una solución.
¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR UN PRODUCTO FÁCILMENTE?
La manera más rápida y efectiva de encontrar los productos que busca es introduciendo en la barra de búsqueda la referencia del producto, el nombre del modelo o la denominación.
¿DÓNDE PUEDO ENCONTRAR INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS?
Para encontrar los productos que busca, puede introducir en la barra de búsqueda la referencia del producto, el nombre del modelo o la denominación del producto.
En cada ficha de producto puede informarse sobre las características técnicas del producto (marca, modelo, dimensión, forma…) y de embalaje (código EAN, dimensiones…). También puede encontrar información útil sobre el uso y mantenimiento del artículo.
¿DÓNDE SE FABRICAN LOS PRODUCTOS?
ADI cuenta con una amplia red de proveedores internacionales que garantizan productos de calidad a precios competitivos para ayudar a crecer el negocio de nuestros clientes. Las fábricas están controladas por organismos de calidad.
¿CUÁLES SON LOS MATERIALES DE VUESTRAS VAJILLAS?
Las vajillas se fabrican principalmente en los siguientes materiales:
- Vidrio opal: es un material con una increíble resistencia a los golpes, las rayaduras y a los cambios de temperatura. Es 3 veces más resistente que el resto de material, es 100% reciclables, no poroso y perfectamente apilable.
- Porcelana: material cerámico compuesto por caolín, cuarzo y feldespato. Se trata de vajillas muy duraderas y resistentes con un acabado elegante y refinado, resistentes a las rayaduras y a las altas temperaturas.
- Zenix: material mineral, patentado por ARC, con un proceso de fabricación inédito que aúna el refinamiento estético y el mejor rendimiento tecnológico para una resistencia extrema.
- Gres: es un material cerámico que ofrecen una gran variedad de texturas, esmaltes y formas. Ofrece una excelente calidad y versatilidad, es muy funcional, lo que permite diseños innovadores, no retienen olores ni sabores y mantiene la temperatura de los alimentos.
- Loza: es un material cerámico blanco y poroso con una apariencia y tacto suave, más pesada que la porcelana.
- Melamina: material sintético muy duradero y resistente, ligero, versátil y apilable.
¿CUÁLES SON LOS MATERIALES DE LAS CRISTALERÍAS?
La mayor parte de nuestros productos están fabricados en los siguientes materiales:
- Vidrio: material 100% higiénico, no poroso y de fácil lavado. El vidrio es completamente inocuo para la salud y respetuoso con el medio ambiente, ya que no existe migración de partículas al líquido y es 100% reciclable.
- Vidrio templado o tensionado: es un material que ofrece una resistencia mecánica y térmica incomparable sin un grosor elevado, fusionando elegancia y solidez. Este material es hasta 5 veces más resistente que un artículo de vidrio sin tratamiento templado, resiste diferencias de temperatura de 135ºC, ante una rotura el vidrio se rompe en pequeños fragmentos poco afilados.
- Krysta: una nueva generación de cristalino sin plomo, patentado por ARC, con un rendimiento excepcional y una sonoridad superior. El vidrio Krysta posee una finura excepcional, es extremadamente transparente, ligero, con un sonido claro y puro y un brillo duradero tras 2000 ciclos de lavavajillas profesional.
- Kwarx: material con una excelente resistencia frente a los golpes y al lavavajillas diseñado para ser respetuoso con el medio ambiente y patentado por ARC.
¿CUÁLES SON LOS MATERIALES DE SARTENES Y BATERÍAS?
duradero tras 2000 ciclos de lavavajillas profesional. Los principales de fabricación de las sartenes y baterías son:
- Acero inoxidable: la combinación de hierro, carbono y otros metales lo convierte en un material de gran dureza, muy resistente a la suciedad y una elevada resistencia a la corrosión. Es saludable e higiénico, no altera las propiedades de los alimentos y garantiza una limpieza perfecta, incluso en el lavavajillas. El acero inoxidable posee una estética de tendencia duradera, presente en las cocinas de cualquier estilo.
- Aluminio: se pueden fabricar de diferentes maneras pero las más habituales son fundibles y estampación.
- Las sartenes de aluminio fundido se fabrican inyectando el aluminio fundido dentro del molde, consiguiendo un producto prácticamente indeformable. Son más gruesas por lo que presentan una mejor distribución del calor, más rápida y uniforme.
- Las sartenes de aluminio estampado se fabrican con la prensa de un disco de aluminio mediante un fuerte impacto. Son más delgadas, por lo que se ahorra más energía en el cocinado.
¿CUÁL ES EL MATERIAL DE LOS CUBIERTOS?
Habitualmente se utilizan dos tipos de materiales para la fabricación de los cubiertos: acero inoxidable 430 (18/0) y 304 (18/10). El acero inoxidable es un material altamente duradero y muy resistente para evitar el desgaste, especialmente en el filo de los cuchillos.
¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE VIDRIO Y CRISTAL?
El término cristal se usa habitualmente como sinónimo de vidrio aunque no son lo mismo. La diferencia entre vidrio y cristal es la composición. Ambos están compuestos por arena de sílice, carbonato de sodio y caliza; el cristal además posee un 24% de óxido metálicos, todos los que estén por debajo de este nivel son cristalino, vidrio sonoro o simplemente vidrio.
¿SON LOS DECORADOS DE LAS VAJILLAS DAÑINOS?
No, todos los decorados de las vajillas o platos cumplen con la legislación de contacto con alimentos y no contienen sustancias nocivas para la salud.
¿LOS ARTÍCULOS CONTIENEN BPA?
El BPA es una sustancia química que se encuentra en los artículos de plástico. Todos los artículos distribuidos por ADI son sometidos a rigurosos exámenes de calidad para comprobar que están libres de BPA.
¿EL ANTIADHERENTE DE LAS SARTENES DE ADI POSEE PFOA?
El PFOA es una sustancia química que se encuentra en los antiadherentes de las sartenes y baterías. Todos los artículos distribuidos por ADI son sometidos a rigurosos exámenes de calidad para comprobar que están libres de PFOA.
¿QUÉ MARCAS PUEDO COMPRAR EN ADI?
Contacte con su comercial para informarte sobre la posibilidad de distribuir otras marcas de ADI.
¿CÓMO PUEDO SABER SI UN PRODUCTO ES APTO PARA MICROONDAS?
Puedes encontrar la información sobre el uso en el microondas accediendo a la ficha del producto en concreto que quieras consultar.
¿CÓMO PUEDO SABER SI UN PRODUCTO ES APTO PARA LAVAVAJILLAS?
Puedes encontrar la información sobre el uso en el lavavajillas accediendo a la ficha del producto en concreto que quieras consultar.
¿CÓMO PUEDO SABER SI UN PRODUCTO ES APTO PARA INDUCCIÓN?
Puedes encontrar la información sobre el uso en inducción accediendo a la ficha del producto en concreto que quieras consultar.
¿CÓMO PUEDO SABER EN QUÉ FUEGOS USAR SARTENES Y BATERÍAS?
Puedes encontrar la información sobre el uso en los diferentes fuegos accediendo a la ficha del producto en concreto que quieras consultar.
Ir al menúTarifas
¿LOS PRECIOS INCLUYEN IMPUESTOS?
No, los precios de las tarifas publicadas en la web no incluyen los impuestos en vigor.
¿CUÁL ES LA TARIFA DE LOS PRECIOS DE LA WEB GENERAL?
Los precios de los artículos incluidos en esta web son los que operarán a todos los efectos de la compra del cliente una vez que se acceda al mismo a través del login. Excepcionalmente, cualquier modificación de dichos precios, deberá ser aprobada por el delegado comercial y comunicada a ADI previa aprobación de este. Los precios de las tarifas publicadas en la web no incluyen los impuestos en vigor.
Los precios de venta señalados como recomendados en la parte pública de esta web (previa al login como cliente) son a los exclusivos efectos de orientar el precio del producto, y se garantiza el derecho del vendedor final a fijar los precios de venta finales de los productos, en base a su autonomía negocial. En modo alguno ha de entenderse que la indicación de este precio recomendado supone la fijación de un precio mínimo o máximo, o la sugerencia de que actúe como precio de referencia para ser aplicado de manera general.
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¿QUÉ INFORMACIÓN SOBRE MÍ SE RECOPILA CUANDO VISITO EL SITIO WEB?
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¿PUEDO TENER MÁS DE UN PERFIL DE CLIENTE?
Sí, los clientes pueden poseer un usuario principal y distintos usuarios adicionales para que, dentro de la misma organización, varios roles puedan realizar sus gestiones de manera independiente.