Atendimento ao Cliente

ADI HOGAR Y HOSTELERÍA IBERIA, S.L., enquanto organização dedicada à distribuição e comercialização grossista de produtos de utilidades domésticas para o lar e para a hotelaria nos canais de Consumo, Hotelaria e Business-to-Business, estabelece a presente Política como referência do Sistema Integrado de Gestão (SIG) e assume os seguintes compromissos:

Satisfação do cliente
Compreender, cumprir e, sempre que possível, antecipar as necessidades e expectativas dos clientes, assegurando a conformidade dos produtos e serviços com os requisitos estabelecidos.

Cumprimento de requisitos
Cumprir os requisitos legais e regulamentares aplicáveis, bem como os requisitos contratuais e outros requisitos subscritos voluntariamente pela organização em matéria de qualidade e ambiente.

Melhoria contínua
Melhorar continuamente a eficácia do Sistema Integrado de Gestão (SIG) e o desempenho global da organização, através do acompanhamento, medição, análise e avaliação dos processos, indicadores e objetivos definidos.

Gestão ambiental responsável
Proteger o ambiente através da prevenção da poluição, da utilização sustentável dos recursos naturais, da redução de resíduos e da melhoria contínua do desempenho ambiental da organização.

Gestão baseada nas pessoas
Assegurar a competência, a consciencialização e a participação ativa dos colaboradores, promovendo a formação contínua e o envolvimento no cumprimento e melhoria do Sistema Integrado de Gestão (SIG).

Enfoque nas partes interessadas
Promover uma comunicação eficaz e uma relação de colaboração com clientes, fornecedores e demais partes interessadas relevantes, fomentando práticas responsáveis ao longo da cadeia de valor.

ADI HOGAR Y HOSTELERÍA IBERIA, S.L. assume os seguintes princípios e compromissos, que orientam a sua atuação em matéria de responsabilidade social corporativa e sustentabilidade:

Comportamento ético e boa governação
Atuar com integridade, transparência e responsabilidade em todas as decisões e atuações empresariais, promovendo uma cultura corporativa baseada na ética, no cumprimento legal, no respeito pelas normas internas e na boa governação.

Respeito pelos direitos humanos e condições de trabalho dignas
Respeitar e promover os direitos humanos e laborais fundamentais, garantindo um ambiente de trabalho seguro, inclusivo e baseado na igualdade de oportunidades, tanto na própria organização como ao longo da sua cadeia de fornecimento.

Compromisso com a sustentabilidade ambiental
Integrar critérios ambientais na gestão da empresa, promovendo a prevenção da poluição, a utilização eficiente dos recursos naturais, a redução de resíduos e a mitigação dos impactos ambientais associados às atividades, produtos e serviços.

Relação responsável com fornecedores e cadeia de fornecimento
Fomentar relações comerciais responsáveis e sustentáveis, promovendo que os fornecedores, subcontratados e parceiros comerciais adotem práticas éticas, sociais e ambientais alinhadas com os valores e compromissos da ADI, em coerência com a sua Política de Conduta e Ética de Fornecedores.

Contribuição para o desenvolvimento social e económico
Contribuir de forma positiva para o desenvolvimento económico e social através de uma gestão responsável, orientada para a melhoria contínua, a inovação e a criação de valor partilhado para clientes, colaboradores, fornecedores e a sociedade em geral.

Transparência e melhoria contínua
Impulsionar a melhoria contínua do desempenho social, ambiental e ético da organização, avaliando periodicamente os resultados e comunicando de forma transparente os compromissos, progressos e resultados em matéria de sustentabilidade e responsabilidade social.