INFORMAÇÃO SOBRE COMPRA ONLINE

Poderá realizar a compra online desde a versão ambiente de trabalho, tablet ou telemóvel. Para começar, pode realizar uma encomenda de cinco formas disponíveis:

• Navengando através da página web, selecionando os produtos e acrescentando-os ao carrinho de compras.
• Fazer encomenda por nome de artigo
• Fazer encomenda por código de artigo
• Importar desde ficheiro .CSV
• Carrinhos de compras guardados

Após a seleção ou carga de pedido, no checkout deverá informar se possui um número de pedido próprio e observações a ter em conta antes de preparar o pedido. Depois, selecione a morada de entrega. Antes de confirmar o pedido, verá o resumo do pedido com os preços finais dos artigos.

Uma vez completada a encomenda, receberá um correio electrónico de confirmação de e-mail. Para consultar o estado do seu pedido, poderá aceder desde Minha Conta.

É SEGURO COMPRAR ONLINE EM ADI?

Sim. ADI utiliza uma das plataformas de comércio electrónico mais potentes para assegurar a confidencialidade dos dados pessoais e bancários.

COMO É EFETUADO O PAGAMENTO?

Uma vez o pedido confirmado em ADI, aplicam-se as condições de pagamento habituais em ADI:

• Primeiro pedido: pagamento antecipado por transferência bancária.
• Pedidos seguintes: reposição de fundos a 30 dias da data da fatura
• Qualquer outra condição deberá ser consultada.

Para modificar ou  gerir os seus dados de faturação, poderá contactar conozco através de Tickets ou com o serviço de atenção ao cliente:  

• Telefone atenção ao cliente productos para o lar: + 34 976 010757
• Telefone atenção ao cliente productos para hotelaria: + 34 976 405600
• Telefone atenção ao cliente B2B (personalizações e fidelização): + 34 976 405603

POSSO FAZER O SEGUIMENTNO DO MEU PEDIDO ONLINE?

Sim. Poderá consultar quer o estado do seu pedido quer o envio quando o mesmo se encontrar “Em transporte” desde Minha Conta.

POSSO MODIFICAR A MINHA ENCOMENDA ONLINE?

Não é possível alterar a encomenda online dado que começamos a trabalhar nela desde o momento em que é confirmada. Contacte com o seu comercila ou com o serviço de atenção ao cliente:

• Telefone atenção ao cliente productos para o lar: + 34 976 010757
• Telefone atenção ao cliente productos para hotelaria: + 34 976 405600
• Telefone atenção ao cliente B2B (personalizações e fidelização): + 34 976 405603

COMO POSSO COMUNICAR UMA INCIDÊNCIA NA ENCOMENDA?

Para comunicar uma incidência e estabelecer uma comunicação conosco, poderá informar em Tickets e fazer um seguimento do seu estado até resolvermos a incidência.

COMO POSSO ENCONTRAR INFORMAÇÃO SOBRE OS PRODUTOS?

Em cada ficha de produto poderá encontrar informação sobre características técnicas do produto (marca, modelo, dimensão, forma...) e sobre a embalagem (código EAN, dimensões...) Também pode encontrar informação útil sobre o uso e a manutenção do artigo. 
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COMO FAÇO UMA ENCOMENDA ONLINE?

Para realizar uma encomenda online poderá encontrar cinco formas diferentes:

1. Navegando: pode seleccionar e acrescentar ao carrinho de compras todos os produtos que quiser e fomarlizar a encomenda em Ir a checkout
2. Encomenda por nome de artigo: introduça na barra de pesquisa a palavra chave para visualizar em forma de lista os artigos encontrados. Pode utilizar a seguinte terminolgia:  nome do modelo ou designação do artigo, por exemplo: “serviço de mesa”.
3. Encomenda  por código de artigo: se quiser  realizar uma encomenda e conhece o SKU dos artigos ADI que quer comprar, só tem de introduzir cada um dos códigos nas celas disponíveis.  
4. Importar desde ficheiro: pode importar a sua encomenda desde um ficheiro com extensão .CSV. O ficheiro de texto debe indicar as SKU e as quantidades com a seguinte estrutura:  código de fornecedor e quantidades separados por uma vírgula(,). Pode descarregar um ficheiro de exemplo na página
5. Carrinhos de compra guardados: selecione todos os artigos que quer comprar e guarde-os antes de realizar o checkout para confimar mais a frente.

QUAIS SÃO OS CUSTOS DE TRANSPORTE PARA A MINHA ENCOMENDA?

Os portes da encomenda são gratuitos para encomendas com um importe superior a 250 €. Qualquer pedido com um importe inferior implicar um cargo na fatura de 15 € por custos extra de manipulação e transporte. Para entregas urgentes e especiais, poderá consultar-nos através de  Tickets na página web com as condições requeridas ou contactar com o seu comercial ou com o serviço de atenção ao cliente:

• Telefone atenção ao cliente productos para o lar: + 34 976 010757
• Telefone atenção ao cliente productos para hotelaria: + 34 976 405600
• Telefone atenção ao cliente B2B (personalizações e fidelização): + 34 976 405603

COMO ANULAR UMA ENCOMENDA?

O pedido não se pode anular online, dado que uma vez enviada a encomenda começamos a trabalhar nela. Para anular a encomenda, poderá informar-nos em  Tickets ou contacte com o serviço de atenção ao cliente:

• Telefone atenção ao cliente productos para o lar: + 34 976 010757
• Telefone atenção ao cliente productos para hotelaria: + 34 976 405600
• Telefone atenção ao cliente B2B (personalizações e fidelização): + 34 976 405603

COMO PODE FAZER UMA ENCOMENDA POR NOME DE ARTIGO?

Para realizar uma encomenda por nome de artigo, deve introduzir na barra de pesquisa a palavra chave para visualizar em forma de lista os artigos encontrados. Poderá utilizar a seguinte terminologia: nome do modelo ou designação do artigo, por exemplo “serviço de mesa”.

COMO PODE FAZER UMA ENCOMENDA POR NOME DE ARTIGO?

Se quiser realizar uma encomenda e conhece os SKU de ADI que deseja comprar, só tem de introduzir cada um dos códigos na celas disponíveis.

COMO PODE FAZER UMA ENCOMENDA IMPORTANDO UM FICHEIRO?

Poderá importar a sua encomenda desde um ficheiro com extensão .CSV. O ficheiro de texto debe indicar as SKU e as quantidades com a seguinte estrutura:  código de fornecedor e quantidades separados por uma vírgula(,). Pode descarregar um ficheiro de exemplo na página.

PARA QUE SERVEM OS CARRINHOS DE COMPRA GUARDADOS?

A opção de carrinhos de compra guardados permite confirmar a encomenda mais tarde sem ter de voltar a selecionar e enviar ao carrinho todos os artigos que deseja comprar. Quando decidir formalizar a encomenda, pode importar o carrinho de compras guardado no carrinho definitivo novamente e Ir a checkout.

QUAL É O IMPORTE MÍNIMO PARA UMA ENCOMENDA?

O importe mínimo de uma encomenda é de 250 € com portes pagos. O importe mínimo para a primeira encomenda ou clientes que não tenham realizado compras nos últimos 24 meses é de 500 €.

EXISTE UM CUSTO EXTRA SE NÃO CHEGO À QUANTIDADE MÍNIMA DE ENCOMENDA?

Qualquer encomenda inferior a 250 € implica um cargo em fatura de 15 € por custos extra de manipulação e transporte.

QUE PODE FAZER SE O SEU PEDIDO ESTÁ BLOQUEADO?

É provável que a sua encomenda tenha ficado bloqueada se se efectuar a devolução de algum documento de pagamento,  se tiver  um pagamento em atraso ou se tiver ultrapassado o límite de risco financeiro asignado.

• Telefone atenção ao cliente productos para o lar: + 34 976 010757
• Telefone atenção ao cliente productos para hotelaria: + 34 976 405600
• Telefone atenção ao cliente B2B (personalizações e fidelização): + 34 976 405603

POSSO DEVOLVER UM PRODUTO PERSONALIZADO?

Não é possível. As encomendas de produto personalizado e de encargo são encomendas em firme sem possibilidade de devolução.

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QUE FORMAS DE PAGAMENTOS SÃO ACEITES?

As condições de pagamento de ADI são as seguintes:

• Primeiro pedido: pagamento antecipado por transferência bancária.
• Pedidos seguintes: reposição de fundos a 30 dias da data da fatura
• Qualquer outra condição deberá ser consultada.

QUE POSSO FAZER SE TENHO UMA INCIDÊNCIA AO FAZER UMA ENCOMENDA?

Para comunicar uma incidência e estabelecer uma comunicação conosco, poderá informar em Tickets e fazer um seguimento do seu estado até resolvermos a incidência. Se for urgente, poderá contactar com o seu comercial ou com o serviço de atenção ao cliente:

• Telefone atenção ao cliente productos para o lar: + 34 976 010757
• Telefone atenção ao cliente productos para hotelaria: + 34 976 405600
• Telefone atenção ao cliente B2B (personalizações e fidelização): + 34 976 405603

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PARA QUE POSSO CRIAR UM TICKET?

Poderá abrir um ticket para establecer qualquer tipo de comunição conosco e a nossa equipa de atenção ao cliente que tentará ajuda-lo em tudo o que precisar. Deverá indicar qual é o assunto, estabelecer uma categoria de acordo com a mensagem que pretende comunicar, escrever uma mensagem com todos os pormenores e inclusive anexar um ficheiro, por exemplo, de fotografias.
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QUANTO TEMPO VOU DEMORAR EM RECEBER A MINHA ENCOMENDA?

Tentamos que todas as encomendas cheguem aos nossos clientes entre 48 e 72 horas desde que a mercadoria sai das nossas instalações. Para entregas urgentes e especiais, poderá consultar-nos através de  Tickets na página web com as condições requeridas ou contactar com o seu comercial ou com o serviço de atenção ao cliente.

Em determinados casos, alheios ao nosso controlo, reservamo-nos o direito de realizar entregas parciais das encomendas.

Em caso de falta de disponibilidade de algum ou alguns produtos, guardaremos encomendas de restos sob as seguintes condições:

- A pedido do cliente de guardar restos.

- O valor mínimo por referência será de 100 €

- O pedido será mantido por um prazo não superior a três meses.

Existe um plano de entregas organizado para garantir o serviço regular das encomendas.

As paletes são propriedade da ADI, pelo que deverão ser devolvidas ou creditadas.

QUANTO TEMPO DEMORA EM CHEGAR UMA ENCOMENDA ÀS CANARIAS?

No caso de envios às Canarias, o tempo de entrega será até 15 dias desde o envio da mercadoria.

QUANTO TEMPO DEMORA EM CHEGAR UMA ENCOMENDA ÀS ILHAS BALEARES?

O transporte às Ilhas Baleares tem as mesmas características que os envio ao resto da Península: entre 48 e 72 horas desde que a mercadoria sai das nossas instalações.
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COMO POSSO SABER SE UM PRODUTO ESTÁ DISPONÍVEL?

Para verificar se tem um artigo em stock, deverá verificar a disponibilidade na ficha do artigo que mostrará as seguintes mensagens:

• Em stock: artigos com disponibilidade no centro logístico de ADI
• Consultar disponibilidade: reservada para artigos de encargo.
• Não disponível
• Últimas unidades
• Coleção temática temporal: unidades limitadas ao stock disponível no centro logístico de ADI. A sua duração é limitada.

É possível que durante a preparação de uma encomenda o stock esgote mesmo tendo confirmado previamente a sua disponibilidade. Nesse caso, contactaremos consigo para lhe oferecer uma solução.

COMO POSSO ENCONTRAR UM PRODUTO DE FORMA FÁCIL?

A forma mais rápida e eficaz de encontrar os produtos que procura é colocar na barra de pesquisa a referência do produto, o nome do modelo ou a designação.

ONDE POSSO ENCONTRAR INFORMAÇÃO SOBRE OS PRODUTOS?

Para encontrar os produtos que procura pode colocar na barra de pesquisa a referência do produto, o nome do modelo ou a designação.
Em cada ficha de produto poderá encontrar informação sobre características técnicas do produto (marca, modelo, dimensão, forma...) e sobre a embalagem (código EAN, dimensões...) Também pode encontrar informação útil sobre o uso e a manutenção do artigo.

ONDE FABRICAM OS PRODUTOS?

ADI conta uma ampla rede de fornecedores internacionais que garantem produtos de qualidade a preços competitivos para ajudar a crescer o negócio dos nossos clientes. As fábricas são controladas por organismos de qualidade.

QUAIS SÃO OS MATERIAIS DOS SERVIÇOS DE MESA?

Os serviços de mesa são fabricados principalmente nos seguintes materiais:

• Vidro opal: é um material com uma incrível resistência aos golpes, aos riscos e às mudanças de temperatura . É  3 vezes mais resistente que o resto dos materiais, é 100 % reciclável, não poroso e perfeitamente empilhável.
• Porcelana: material cerâmico composto por caulim, quartzo e feldspato. Trata-se de serviços de mesa muito duradouros e resistentes com um acabamento elegante e refinado, resistentes aos riscos e  às altas temperaturas.
• Zenix: material mineral, patenteado por ARC, com um proceso de fabrico inédito que junta o refinamento estético e o melhor rendimento tecnológico para uma resistência extrema.
• Grés: é um material cerâmico que ofrece uma grande variedade de texturas, esmaltes e formas. Oferece uma excelente qualidade e versatilidade, é muito funcional, o que permite designs inovadores, não retém cheiros nem sabores e mantém a temperatura dos alimentos.  
• Louça: é um material cerâmico branco e poroso com uma aparência e tacto suave, mais pesada que a porcelana.
• Melamina: material sintético muito duradouro e resistente, leve, versátil e empilhável.

QUAIS SÃO OS MATERIAIS DOS SERVIÇOS DE CÁLICES?

A maior parte dos nossos productos são fabricados nos seguintes materiais:

• Vidro: material 100% higiênico, não poroso e de fácil lavagem. O vidro é completamente inóquo para a saúde e respeituoso com o meio-ambiente, dado que não existe migração das partículas para o líquido e é 100% reciclável. 
• Vidro temperado: é um material que ofrece uma resistência mecânica e térmica imcomparável com pouca grossura, juntando  elegância e solidez. Este material é até 5 vezes mais resistente que um artigo de vidro sem tratamento temperado, resiste diferenças de temperatura de 135ºC e face a uma rotura, o vidro parte em pequenos fragmentos pouco afiados
• Krysta: uma nova geração de cristalino sem chumbo, patenteado por ARC, com um rendimento excepcional e uma sonoridade superior. O vidro Krysta posui uma finura excepcional, é extremamente transparente, leve, com um son
• claro e puro e um brilho duradouro após 2000 ciclos de máquina de lavar a louça profissional.
• Kwarx: material com uma excelente resistência aos golpes e à máquina de lavar a louça desenhado para respeitar o meio-ambiente e patenteado por ARC.

QUAIS SÃO OS MATERIAIS DE FRIGIDEIRAS E TRENS DE COZINHA?

Os principais materiais de fabricação das frigideiras e dos trens de cozinha são:

• Aço inoxidável: a combinação de ferro, carbono e outros metáis o tornam um material de grande dureza, muito resistente à sujidade e uma elevada resistência à corrosão. É saudável e higiénico, não altera as propiedades dos alimentos e garante uma limpeza perfeita, inclusive na máquina de lavar a louça. O aço inoxidável possui uma estética de tendencia duradoura, presente nas cozinhas de qualquer estilo. 
• Alumínio: podem fabricar-se de diferentes maneiras mas as mais habituais são fundidas e estampadas.
  • As frigideiras de alumínio fundido são fabricadas injectando o alumínio fundido dentro do molde, conseguindo um produto quase indeformável. São mais grossas pelo que apresentam uma melhor distribuição do calor, mais rápida e uniforme.
  • As frigideiras de alumínio estampado são fabricadas com uma prensa de um disco de alumínio mediante um forte impacto. São mais finas e poupam mais energia na cozinha.

QUAL É O MATERIAL DOS FAQUEIROS?

Habitualmente se usam dois tipos de material para a fabricação dos faqueiros: aço inoxidável 430 (18/0) e 304 (18/10). O aço inoxidável é um material extremamente duradouro e muito resistente para evitar o desgaste, especialmente na lâmina das facas.

QUAL É A DIFERENÇA ENTRE VIDRO E CRISTAL?

A terminologia cristal usa-se habitualmente como sinónimo de vidro embora não sejam o mesmo. A diferença entre vidro e cristal é a composição. Ambos são compostos de areia de sílica, carbonato de sódio e calcário; o cristal possui além de mais um 24 % de óxido metálico. Todos que que estiverem por baixo deste nível são cristalino, vidro sonoro ou simplesmente vidro.

SÃO OS DECORADOS DOS SERVIÇOS DE MESA NOCIVOS?

Não. Todos os decorados dos serviços de mesa ou pratos cumprem com a legislação de contacto com alimentos e não contêm substâncias nocivas para a saúde.

OS ARTIGOS CONTÊM BPA?

O BPA é uma substância química que se encontra nos artigos de plástico. Todos os artigos distribuídos por ADI são submetidos a rigurosos testes de qualidade para comprovar que estão livres de BPA.

O ANTIADERENTE DAS FRIGIDEIRAS DE ADI POSSUEM PFOA?

O PFOA é uma substância química que se encontra nos antiaderentes das frigideiras e trens de cozinha. Todos os artigos distribuídos por ADI são submetidos a rigurosos testes de qualidade para comprovar que estão livres de PFOA.

QUE MARCAS POSSO COMPRAR EM ADI?

Contacte com o seu comercial para informar-se sobre a possibilidade de distribuir outras marcas de ADI.

COMO POSSO SABER SE UM PRODUTO É APTO PARA O MICRO-ONDAS?

Poderá encontrar toda a informação sobre o uso no micro-ondas ao aceder à ficha do produto específico que queira consultar.

COMO POSSO SABER SE UM PRODUTO É APTO PARA A MÁQUINA DE LAVAR A LOUÇA?

Poderá encontrar toda a informação sobre o uso na máquina de lavar a louça ao aceder à ficha do produto específico que queira consultar.

COMO POSSO SABER SE UM PRODUTO É APTO PARA INDUÇÃO?

Poderá encontrar toda a informação sobre o uso em indução ao aceder à ficha do produto específico que queira consultar.

COMO POSSO SABER QUE TIPO DE LUME USAR EM FRIGIDEIRAS E TRENS DE COZINHA?

Poderá encontrar toda a informação sobre o uso em diferentes tipo de lume ao aceder à ficha do produto específico que queira consultar.
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OS PREÇOS INCLUEM  IMPOSTOS?

Não, os preços das tabelas publicados na página web não incluem os impostos em vigor.

QUAL Á A TABELA DE PREÇOS DA PÁGINA WEB GERAL?

Os preços dos artigos incluidos nesta página web são os praticados para qualquer compra do cliente uma vez dê acesso através do login. Excepcionalmente, qualquer modificação de ditos preços deverá ser aprovada pelo comercial e comunicada a ADI com a aprovação do mesmo. Os preços das tabelas publicadas na página web não incluem os impostos em vigor.
Os preços de venda assinalados como recomendados na parte pública desta página web (prévia ao login como cliente) são meramente orientativos e o vendedor final tem garantido o direito de fixar os preços finais do produto em base à sua autonomia de negociação. De modo algum se deve entender a indicação deste preço recomendado como uma fixação de preço mínimo ou máximo, ou a sugestão de que atue como referência para ser aplicado cde forma geral.
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QUE MARCAS POSSO COMPRAR EM ADI?

Contacte con su comercial para informarte sobre la posibilidad de adquirir otras marcas de ADI.

POSSO DISTRIBUIR OUTRAS MARCAS DE ADI?

Contacte com o seu comercial para informar-se sobre a possibilidade de distribuir outas marcas de ADI.

QUE INFORMAÇÃO SOBRE MIM É REGISTADA QUANDO VISITAR A PÁGINA WEB?

A política de privacidade e a política de cookies está disponível na nossa página web.

POSSO TER MAIS DO QUE UM PERFIL DE CLIENTE?

Sim, os clientes podem ter um nome de usuário principal e diferentes nomes de usuário para que, dentro da mesma organização, vários departamentos possam realizar tarefas de forma independente.

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